快递单上的重量和实际重量不符怎么办

（1）退货少件/空包的实物图片：

①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。

②如果有视频（一般为wms），提供拆包流程视频。

（2）退货不符实物图片：

①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方，如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等，备注必要说明。

②相关对比图的视频凭证，拆包和对比视频。

物流红章证明：

扩展资料

《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

《快递暂行条例》第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

我今天也遇到了这样的情况，快递袋都是完好无损的，但是就是只收到了一半的重量，问他们客服客服说问快递，快递打电话过来说他们显示的也是那个重量，现在商家还要我把衣服，按照他们本来的重量寄回去，这简直就是天方夜谭么，快递公司还让我写保证书，说他们的快递袋是完好无损的，现在我该怎么办，是吃哑巴亏，还是寻求别的帮助，求回答

估计你这种情况被快递动了手脚的可能性比较大，不过即使知道真相，但你没有证据，不怕打击你的说，能追回损失的可能性基本为0，可能最终的结果只会是自认倒霉了。目前这种情况谁都说不清楚，最关键一点是你收货时没有当着快递人员的面先验货，一旦签收即默认无破损和缺失，此后不论去找发货人或者快递，他们肯定都不会承认的。目前你可以做的，先申请退款，同时联系阿里客服处理争议，看让你提交哪些证据，毕竟交易还是要找阿里最终解决。