酒店管理不能“闭门造车”，管理者必须深入基层，了解管理现状和服务现状；还需亲自与住店客人交流，洞察顾客的真实需求。酒店的经营管理需要创造差异化，在竞争对手最薄弱的环节发起攻击。许多人甚至是专家认为最不可能的地方，恰恰有巨大的发展空间。酒店管理不要放掉任何一个微不足道的细节，“木桶效应”、“蝴蝶效应”、“马蹄效应”说的，都是同样的一个道理。再强大的竞争对手都有软肋，不要被那些庞大的跨国酒店管理集团所吓倒，专注做好自己的细节，一个家庭旅馆的服务也不会差于五星级大酒店。在酒店，“人民”就是顾客，全心全意为人民服务，就是全心全意为顾客服务，只有真正做到了“全心全意”，方方面面的细节都为顾客考虑到了，顾客才会成为忠诚的回头客。酒店细节管理是无止境的，只要有心，总会发现更多服务改进的细节.
没有分就别 （高分）
虽然我还未涉足这个行业，而且大学的专业也不是这个。但我时分喜欢。我觉得作为一名酒店管理人员，最重要的是态度。酒店是服务行业，所以，态度觉定成败。不仅管理人员本身要有这种服务意识，还要带动员工，这就需要管理人了解各个方面。包括客人的心理和需要，员工的想法及情绪，还有酒店近期的状况，市场情况等。只有这样你才能带动所有人的热情。
注意用有效果和有效率的方式做事，巧妙运用F A B成为一习惯！欲取之，先予之。。。
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