1、vivo账号绑定的手机号码不使用了，可以账号自助申诉尝试找回密码；2、携带手机、纸质保修卡和购机发票等有效凭证前往官方客户服务中心处理（进入vivo官网--服务--服务网点，选择省市查询，电话联系服务中心确认具体上班时间再前往）。
可以带上发票去官方售后帮你解决
