你对中国企业如何实施crm有什么启发

1、传统CRM，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM的第一个作用），软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。

2、数据型CRM，后来进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM的第二个作用），也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。

3、社交型CRM，国外很流行这个，这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好，更别说社交媒体了，社交媒体玩不起来，那更不会玩社交型CRM。

最后，如果要给国内企业一些关于部署实施CRM的意见的话。我给两条：
一、建立自己的会员体系，这个非常重要！再次重申，所有平台的用户，哪怕买过你的商品的，都不能真正算是你自己的会员。
二、老板需要思考与“广大”客户互动，然后要让公司能与广大客户互动。

希望能帮到你，望采纳，谢谢