尊敬的三星用户您好：
根据您的描述,手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、下载的应用程序等。因此，在您进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。如需恢复出厂设置，请按以下步骤操作：
【应用程序】-【设定】-【重置】。如已升级到4.3系统点击【更多】标签页查找【重置】-【恢复出厂设定】-【重置设备】-【全部删除】。
手机关机重启即可恢复。
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根据您描述的情况，由于网络平台的局限性，建议您携带三包凭证，将机器送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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