什么是家电智能扫码售后管理系统

你的意思是售后问题通过扫二维码来反馈吗？如果是这样，那二维码仅仅是一个售后服务反馈的渠道哈。真正要解决客户的售后问题，还是得依靠专业的工单系统来解决。

因为售后问题往往需要多方沟通、协同解决。一般流程是客户通过二维码、微信、电话等渠道提出售后服务请求，客服人员接单并根据问题类别将工单分派给其他人，比如，设备故障问题派给工程师上门服务、软件缺陷问题派给研发人员等等。

专业的工单系统，可以支持全渠道接入，将各个渠道来源的服务请求统一到一个窗口平台进行受理，并支持服务自动分派，根据服务目录自动分派到相应责任客服组。多人跨部门、跨企业统一平台沟通交互，围绕共同的售后问题协同解决，服务全程有记录、可追溯、可统计，并且同步拥有电脑端和移动端，线上线下统一调度，形成完整数字化服务闭环。

简单来说，就是家电企业用来管理售后服务的信息系统。智能扫码这个功能可以让客户通过扫产品自带的二维码就可以在线报修，提交报修售后服务申请。而企业通过售后信息系统可以实时接收报修申请，形成售后工单，然后进行工单分配，安排售后人员提供相应的售后服务。

家电只能扫码售后管理系统简单来说分为两个部分，一个是卖家掌控的后台管理系统，另一个就是买家扫码进去显示的前端系统。买家扫的码是卖家的后台管理系统服务器生成的，这样买家扫码进行售后报修预约之类的上传信息就能够到达卖家的后台管理系统。售后管理系统一般流程就是1、卖家服务器后台录入相应的产品信息然后生成二维码2、将生成的二维码印刷打印贴在产品上或者是直接喷在产品上3、产品卖出后用户通过扫描二维码信息进行售后预约4、卖家收到用户上传的售后信息之后进行售后处理。目前售后系统功能也很实用，我用的名将资讯的有保修时间倒计时功能、售后维修预约功能、维修记录留档功能、还有产品说明书和卖家的商城等信息，很方便实用