重新连接，其次你是安卓还是苹果？
腾讯电脑管家的这个备份，只支持安卓手机，手机上的微信版本需要是5.2.1或以上版本。
1、进入腾讯电脑管家后，点击工具箱=》微信聊天备份；
2、这时需要您的手机使用USB数据线连接电脑=》连接成功之后按照管家界面上的提示，需要在微信上面进行确认授权；
3、使用“立即备份”功能即可备份微信聊天记录；
4、备份完成后，可以使用“重新备份”功能或者“恢复到手机”功能。
你是用数据线连接的还是扫描二维码无线连接的？
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