您好，您可以回想下已认证账户是否是自己认证的，如果您的身份证被他人盗用，在支付宝平台操作了实名认证，建议您可以登录支付宝帮助中心发起自助申诉，操作方式是：http://t.cn/zjjKxWL 。
注销这个账户，还有就是打客服的电话
