亲，您是指支付宝实名认证无法通过吗？可能是您曾经户籍迁移/变更、身份证换代、身份信息变更（如改名）等原因导致您的信息未同步到“公民身份号码查询服务中心”，从而无法通过身份验证。建议您尝试上传双证审核，具体证件要求可以参考支付宝服务大厅：https://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211807。如果不能解决您的问题，建议您拨打95188或者咨询在线客服。
如果是大学生的话，无法查到，请及时联系客户处理查询该问题
请知悉
打电话给马云那边看看什么情况
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