电信宽带一直断网 线和猫都换过了 我该怎么办？

您好！感谢您对电信的支持！您可以按以下方法进行处理: 1、可能引起宽带掉线的原因有：电源电压不稳，电脑网卡/机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等,建议您优先自行检查或请电脑维护人员协助您排查处理。 2、您可以先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障，分离器接法是否正确，调制解调器与网卡是否兼容，建议您更换其他调制解调器观察使用情况。 3、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关，建议您与游戏提供商联系核实。 4、如进行上述操作无效，您可以选择以下方式进行故障申报：（1）拨打10000号选择4号键，进行宽带故障申告；（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈；（3）登录湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障 。希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！

当您在上网过程中出现掉线现象，您可以按照以下几种原因进行判断处理：
（1）网卡质量不稳定
故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯（ADSL灯、DSL等或者Link灯）常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。
（2）上网、通话不能同时进行
故障现象是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良，或电话线接头接触不良，或是分离器的质量不好。
（3）错误串接电话分机
由于错误串接了电话分机，造成串扰，引起上网掉线。注意在分离器的前面不要接电话分机，而是将分机接在分离器后面。
（4）Modem发热
由于Modem长时间没有关闭，导致Modem过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，断开Modem电源。
（5）Modem旁边有高功率的电器设备
这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在Modem旁边不要放置手机、冰箱等一些高功率的电器设备。

尊敬的用户您好:
感谢您使用中国电信。
根据您的描述，
ADSL宽带，那么我教您一个简单、实用的查看并能确认带宽和观察故障的方法：
1、首先需要先进MODEM（猫）的工作页面，查看给您的上、下行的参数是多少。
2、其次，需要在不同时间段观察信噪比裕度，下行值正常范围应该是20-40之间，不能太高或太低。上行的应该是在10左右。
注意：如果信噪比裕度不在技术要求范围，那么就有可能出现网速慢，或掉线的情况！

查看猫方法如下： （1）在TCP/IP里，添加上IP：192.168.1.100 ，掩码为：255.255.255.0 然后确定。 （2）打开浏览器，输入：192.168.1.1 确定，出现登录框，要求输入用户名和密码，一般的猫都是admin，个别猫的用户名和密码不同，您可以根据猫的品牌，在百度里搜索一下。

分析：根据您的描述，我建议您首先使用“360系统急救箱”查杀系统，如果确认系统干净没问题，那就是线路问题！使用2年以内的猫，一般不会出问题！也不排除网卡的故障！

由此，我个人判断：问题出在线路方面的可能性很大！
所以您解决不了，还是要和电信10000号服务联系，采取查询和维护。
安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。祝您生活愉快！

您好：
建议你的先不要用路由器进行测试如果正常那就是路由器的问题，如果还是有问题建议那就是线路的问题，你可以打10000号报修，电信工作人员会给你更换新线路的。
　　希望我的回答对您有所帮助，如有疑问，欢迎继续咨询我们。

看你的介绍好像接了路由器，你可以新把路由器甩掉，猫直接接电脑试一下，如果正常那就是路由器的问题。猫的设置不要弄的，从的说的情况看，估计就是路由器问题。