您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述，升级到12M宽带需要您所在小区是光纤小区，如果您所在小区没有铺设光纤，是不能办理12M宽带的。
电信宽带免费大提速，4M升8M、12M，8M升20M，20M升50M。您可以就近到各电信营业厅，或者拨打10000号免费提速，详情可登陆安徽电信网上营业厅。
希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳!
你的是什么线的宽带，是电话线的，还是光纤的，如果是电话线的，那没必要了，电话线最多就那么高的带宽了。如果是光纤的，你先打10000问清楚你的套餐中宽带到底是多少兆的，如果是12兆，你可以立马打电话投诉，或者找维护人员来处理，如果套餐只有6兆，那么你找谁都没用；想要快就要提升你的套餐中宽带的带宽。
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