您可以根据下面操作步骤操作下：1、首先确认宽带账号和密码是否正确（宽带一般是由字母和数字组合而成）。2、确认宽带账号和密码输入时大小写是否正确。3、确认宽带账号和密码输入时是否因输入法问题出现数字输入异常，如是需要在输入法进行设置。使用全角(圆)输入账号时会出现错误，需要使用半角（弯月）输入宽带账号。4、确认宽带账号输入时是否有出现空格或其他符号（空格一般是看不到的，需要选中后才能看到建议可以删除账号重新输入）。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。
「小U直播间」官方干货，怎么解决宽带错误691
宽带上网显示“错误691”是由账号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议可去掉路由器后进行以下检测：
一、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试；
二、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。
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