销售过程中该如何搞好客户关系？

在销售方面，特别在中国做销售 ，有时候人情比专业更重要的。比如吃饭，大家基本都会用吃饭做人情，吃饭前就知道你是为销售而来的，让他喝足了，高兴啦，在这过程中也成交了。有时候做人情也是投所其好，用心意去做，客户家有小孩子，观察孩子需要什么，男孩一般都喜欢玩具什么的，用心里去揣摩他们需要什么，送些礼物，主要是心意，人情。自古以来中国就是礼仪之邦，来而不往非礼也也一直是人们所信奉的观念。在销售商品的过程中 ，可利用这种消费心理策略，让客户不好意思拒绝。道德体系就是接受别人礼物之后就要回赠礼物，就要看对方的礼的轻重回赠的轻重。销售人员就可以在成本没有增加的情形之下，合理提升人情价值。那么所获得的回报许回高些。这就是人情关键所在。人情就是人脉，人脉就是钱脉，会处事，客情好的人做销售有先天的优势 ，经营好自己的人脉销售就会无往不利。

根据客户的思维方式与特点，以及在我心目中的优先顺序，对客户进行分类。 第二步，进行客户激励。例如，西安杨森对客户的激励方式是奖金池，以教育基金的形式帮助客户员工、下游客户做培训。第三步，服务支持。对于客户反馈的问题要及时解决。 第四步，创造增值。帮助客户去创造更大的价值。总之，对于客户的维护与跟进，公司要将其上升到一个战略性高度。客户关系管理不仅是销售层面的工作，更是公司层面的整体问题。对于客户管理，公司要建立完善的客户资源管理表格。

真正贴入客户,能让他完全相信你，把你当朋友，当然客户关系是个很泛的范畴，想做永久的忠诚的客户,必须要用你的真心，细心去感动他,而且要用心去发现，譬如，酒桌上只谈喝酒不谈工作.了解客户家人的需求，在力所能及的情况下及时满足他，小卡片，一束鲜花，最能感动一个人.记得做任何事要细心耐心，自信。

第一次拜访客户，可以为客户准备一个小礼物。见到要拜访的客户对象之后，首先要介绍自己；然后，向客户提出一个问题，这个问题要靠近你的业务，如果你的问题与客户出现冲突，面对异议，不要纠缠而是要正面回应；如果与客户的谈话顺利，要对其适度赞美，目的是为了了解更多关于客户的背景。

如何留住老客户在现在如今是一场硬战，销售人员需要拿真本事来拼了。如果是国内同城的客户，那还好说一些，也更方便沟通，保持一定密度的走访老客户，让他们经常见到你，俗话说，让老客户记得你是相当重要的。另外要做的就是，深度挖掘老客户的行业需求，及时解决相应的问题，不要等老客户上门来找你。再次，在公司条件允许和承诺下，为老客户提供各种增值性服务，如线下互动交流等形式，让客户多方面受益。再就是经常为老客户介绍同行业的优秀案例，鼓励其低成本试错，或提供免费试用服务。做为销售人员，在拓展新客户的同时必须足够重视老客户的维护工作。留住老客户，还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。