其实我觉得这就是最难的——个性化服务，针对客人的特点，想他们之所想，急他们之所急，多站在客人的角度去服务他们，重要的是在服务中让他们感受到宾至如归的感受，就是家人的亲切的关爱。
有也不告诉你，商业机密。
