找回密码用的证件号码是你注册时用的注册人姓名对应的身份证信息，要是不是同一个人，肯定错，要是同一个人，仔细检查下身份证号码
我昨天就在电脑上找回了，你应该是身份证号写错了
就是输错注册时的证件号……可以打客服电话咨询最简单
看看是不是输错证件号了。
