一、检查是否设置【关闭所有声音】选项：
点击【设定】
点击【所有设备】——【辅助功能】；
勾选【关闭所有声音】，之后最好关机重启，在测试声音是否恢复。
二、检查是否扬声器无声；
1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。
2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。
三、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。
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