1.重新开关机后开启尝试2.进入手机设定-应用程序管理器-已下载-点击出现问题的应用-清除数据尝试3.卸载客户端重新安装尝试4.更新下手机系统版本尝试是否有改善5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
