帮助个人或家庭善用社会资源； 帮助个人或家庭挖掘潜能； 帮助个人或家庭适应新的生活转变做准备； 帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
