你是不是root过手机了呢？root会破坏手机系统文件，导致无法ota升级，你可以通过刷机升级。
先下载固件包存到手机根目录。然后手机备份，备份之后关机，在手机的关机状态下对手机进行以下操作：1、同时按住手机音量下键和开机键约10s，手机进入recovery模式2、通过音量上、下键选择“清除数据/恢复出厂设置”，按电源键确认“是
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清除所有用户数据”3、通过音量上、下键选择“清除缓存”，按电源键确认“是--清除所有缓存。然后使用音量上下键在选择手动选择安装包。安装成功后，选择立即重启系统就可以了。
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