按照我们老师的说法是 如果你是个服务员 就要上报你的经理 让你的经理去处理这件事 然后你的经理会这么处理 1打开客户资料 确定他是否具有长期消费的能力 如果没有 就适当的沟通 看她能不能拿出来 如果她素质不高 大喊大叫的 就将她请到酒店的房间里谈，不能让她影响到其他顾客 2如果沟通她还是不拿出来，就看看东西的损失，费用不大，就自己垫了，费用大的话，就和她沟通说，我们酒店没有烟灰缸 ，让您在酒店的体验受损了，不好意思。这时候顾客就会感觉羞愧，拿出来 ps 我个人觉得这个方法还是不太靠谱，如果她要还不拿呢，不报警的话 你就只能自己垫 如果报警会丢工作的话，我觉得这家酒店也没有呆的必要了，毕竟有工作经验的你，去哪儿都可以另谋一份工作。
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