您好，很高兴为您解答：
您可以下载出厂数据（包括出厂图片 视频 音乐 系统或者JAVA程序等 ）您可以电脑端到以下地址下载对应机型的出厂数据恢复：http://www.vivo.com.cn/download/app_list.php?do=sj&type=下载解压后，将其拷贝到内存卡中就可以了。
不行的话可以到售后升级解决，您可以到本网站查询售后服务地址和联系方式：http://www.vivo.com.cn/service/network.php
你看看手机数据线或读卡器有没有插好？
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