有没有线下机构已经复课了？你们遇到了什么困难？

2020年开年至今，教育行业上演了一曲冰与火之歌，不同于线上教育的热火朝天，线下教培几乎呈现冰封之景。复课时间未知、巨额房租、人工支出……多座大山重重砸在教培人身上，早在今年2月份，就有人预测至少60%的线下培训行业会倒闭，甚至有悲观者认为这个数字将会达到90%。

虽然目前已经有部分线下机构复课了，但随之也面对许多新问题新变化：

（1）提供的线上课程质量低，不能保证教学质量

有些机构很早就提供了线上教学，但由于是第一次做，机构和老师都没经验，仓促选择工具平台转型，反而把教学质量和效果落下了。本来学生参与培训的目的就是提高成绩，如果网上的授课不能达到这一效果，家长和学生就会考虑是否停止线上学习，毕竟参与校内的课程就已经够累了。

（2）机构无法提供线下授课，课消成问题

无法上课是导致退费的最直接原因。此时已经入不敷出的机构，还要应对汹涌的退费潮，期间机构跑路、退费纠纷消息不断爆出，家长频繁接触这些新闻，更难说会保持冷静和耐心。

虽然停课不停学让我们看到一地鸡毛，很多线下机构也从心底里排斥线上教育，但结合各方面来看，目前也只有这条路了。快速搭建线上课堂，快速取得家长学生的理解，通过线上途径完成课消，才能有效避免退费。

另外相信很多上过直播课程的老师都会有这样的感受，线上教学并不是照搬线下，比起其它方式的线上教学，直播更能还原线下的教学互动。但如果像之前一样干念PPT，学生还不如去看免费的录播课程。

美阅教育针对这一情况，推出互动直播功能并不断迭代，让老师和学生能进行语音画面的实时互动，真正做到无延迟，老师也能通过互动及时得到教学反馈，保证教学的质量。

（3）家校联系没做好，和家长学生们黏性不高

家长提出退费，还有一个原因是平时的家校联系没做到位，导致家长学生们黏性不高，一旦有风吹草动，家长也容易有退费的念头。特别是对于学前教育机构来说，连着两三个月，家长宅家自己带小孩，他们发现自己也能做好小孩的启蒙教育，等疫情过去，他们就会觉得没必要再送小孩回机构学习。

好的服务和密切沟通是提高黏性的基础，建议机构在这段时间，除了提供线上学习的选择，也要定期做好每个学生的学习报告，详细列出学生的学习情况，跟家长同步。

（4）受环境、退费潮影响，家长们对教培机构失去信心

在特殊的环境下，家长的情绪会受影响，机构要了解退费情况确实会发生，面对个别退费，机构不必惊慌，跟家长好好交流，尽量不要产生纠纷。

线上教育仍然是现阶段机构们需要一条救命通道，所以即使是复课，仍要坚持线上的布局。

作业没做完，特别苦恼