通过使用手机或者固定电话进行正常拨打95598电话。进入自助语音流程时，依次选择 “电费查询及缴费”＞“电费查询”，通过电话语音提示，输入用户编号、查询月份即可。您这种情况有可能是用户编号输入错误导致的，建议您拨打95598转人工服务进行详细咨询。
