什么是客户管理？

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

就是利用CRM来管理客户关系，包括日常销售活动自动化管理、营销自动化管理、客户服务与支持、进销存管理等。建议您了解下百会CRM，百会是全球领先的云计算服务提供商，百会CRM是一款基于云计算SAAS模式的在线CRM，帮助企业有效节约经营成本，性价比很高，而且操作简单易上手，国内很多中小企业都在使用。今日，百会CRM发布文库功能。超越所有的CRM，再一次成为行业领跑者。百会CRM集成“文库”功能，通俗的说，是为销售人员提供了一个随身的“公文包”，帮助销售人员把各类销售资料装备到CRM里，为销售人员拜访和服务客户提供了又一“利器”。即日起，登录百会官方网站就可以开始体验百会CRM集成文库的新功能了。

通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。专业术语叫CRM，即Customer Relationship Management ，客户关系管理。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
完善的CRM客户管理系统，会形成“查找资源——确定意向——签约销售”的漏斗模式，直至客户转为沉默和流失客户。一个优秀的销售员工会时刻关注客户资源现状，看长时间未跟进的客户有哪些，听下录音，看各个平台社交聊天内容，检查销售过程有没有问题，看看哪些客户约好了今天要跟进，赶紧去联系等。

客户管理，简称crm系统，是帮企业建立客户档案，汇总客户名下所有相关信息，包含客户基本信息，回访记录，报价单，订单，回款等所有相关信息