按国家实名登记法律法规要求，保障客户个人信息安全，防范和打击不法分子利用非实名电话卡进行违规犯罪活动，号码均需完整的实名登记，如果未实名登记、实名不全或不符，会进行局方停机的操作，可以通过客服查询确认是否因实名问题导致的局方停机。
