如何降低核心员工的流失率 参考文献

　一、职业生涯规划帮助员工找到方向
　　职业生涯规划可以帮助员工选择正确的、适合自己的职业之路，清晰的、目标明确的职业生涯规划可增强员工对职业的稳定性与坚定性。只要员工找到方向并认准自己的发展道路，就可以轻松的克服甚至直接避免职业的困惑与疲劳期。
　　职业生涯规划可通过两个层面来实现。一是在团队层面，即面对所有人的规划。在这个层面，重要的是教会员工如何去进行职业规划，在职业规划的时候如何分清想做的和能做的，如何处理愿望与现实之间的矛盾。尤其要教会员工如何坚定自己的选择，如何向着目标做坚持不懈的努力。另一个层面即是个人层面。每个人的素质与特长、性格与喜好等都不一样，千篇一律的职业规划其实等于没做。我们需要根据员工的不同特点，为其设计适合其发展的职业规划。在这里，笔者认为，真正的职业生涯不一定非要限制在我们的团队中，不适合此工作的人员是注定要流失的。
　　二、公平公开的竞争机制给员工以机会
　　其实优秀员工的流失，大部分是由于透明的天花板。如果在我们的呼叫中心中，没有公平竞争的机制，实际上就等于没有公平的晋升机会。员工一旦看清这一点，是注定要流失的。
　　在一些呼叫中心中，人员的选拔往往是靠印象和主观评价，这样不仅会让员工感到有失公平，也会经常把我们自己陷入尴尬境地，因为人一旦提拔起来了，想降下去是一件非常麻烦的事情。所以，在我们任何岗位的选拔中，即便是行政或后勤岗位的人员选拔，都需经过公平公正公开的竞争流程，给每个员工以机会。
　　这里需要注意的是，竞聘方案的设计。先入为主的惯性思维，会让我们在进行方案设计的时候往往无意中倾向于那些事先有意向的员工。这会使得竞聘失去意义，这样的竞聘几次过后，会更让员工失望从而拒绝参加，竞聘流于形式。在设计竞聘方案时，我们需要从岗位本身的所需人员素质出发，竞聘环节的设计要更注重个人潜能或潜在素质的发掘。在我所经历的一次组长竞聘中，一位技术娴熟的老员工，一贯在员工中享有较高的威信，员工都认为这次竞聘非其莫属。而另外一位新员工，在竞聘的各个环节表现都很优秀，只是入职时间短。同时，那位老员工受文化素质、性格等方面的限制发展潜力极其有限。最终我们选择了在竞聘中表现好的那位新员工。虽然上岗开始阶段的工作开展有着一些难度，但一段时间过后，这位组长发挥了很大的作用，在团队管理的各方面都显示了优异的成绩。
　　三、培训、激励、晋升让员工保持激情
　　对一个运作成熟的呼叫中心而言，培训绝不局限于业务知识与上岗技能。培训的更大效用是不断给员工提供学习空间，不断让员工有各种学习机会。也就是说，我们不能给员工更多的物质报酬，我们却可以提供更高层次的精神食粮。尤其是呼叫中心的员工，以年轻人居多。对他们而言，学习机会可能会比现实的物质更重要些。
　　对员工的激励过高会增加我们的成本，但实际上激励可以有多种形式。各种评选、加薪、奖励，尤其是让其负责一些临时项目或事项都是对其莫大的激励。
　　其实，对于任何一个行业来说，晋升机会都是有限的，但我们可以设计不同的技能等级来区分体现员工的表现。我们的晋升可以从横向和纵向，或者说从岗位和技能两个层面来设计。岗位的限制很大，但从技能的角度，我们却可以区分出很多的层次，因为从我们的员工表现来看，也确实有多种层次的区别。而多层次的技能层级，会使得员工不断有更高的目标追求，这一点会使得优秀员工增强信心。
　　四、公司内部的支持增强员工的信心
　　陈宇的困惑之一是公司对客户的不负责任，这种感觉会使员工对企业失去信任感，这种感觉会直接导致员工流失。所以，在进行流程或处理方式设计时，我们不单单要考虑客户的利益，更要考虑员工的感受。并且员工是直接与客户接触的人，客户与员工的情绪是个互相感染的过程，增强员工的理解度与信任度，必将会有效的提高客户的感知。

降低核心员工的流失率的方法如下：
一、职业生涯规划帮助员工找到方向
职业生涯规划可以帮助员工选择正确的、适合自己的职业之路，清晰的、目标明确的职业生涯规划可增强员工对职业的稳定性与坚定性。只要员工找到方向并认准自己的发展道路，就可以轻松的克服甚至直接避免职业的困惑与疲劳期。
二、公平公开的竞争机制给员工以机会
其实优秀员工的流失，大部分是由于透明的天花板。如果在我们的呼叫中心中，没有公平竞争的机制，实际上就等于没有公平的晋升机会。员工一旦看清这一点，是注定要流失的。
三、培训、激励、晋升让员工保持激情
对一个运作成熟的呼叫中心而言，培训绝不局限于业务知识与上岗技能。培训的更大效用是不断给员工提供学习空间，不断让员工有各种学习机会。也就是说，我们不能给员工更多的物质报酬，我们却可以提供更高层次的精神食粮。尤其是呼叫中心的员工，以年轻人居多。对他们而言，学习机会可能会比现实的物质更重要些。
四、公司内部的支持增强员工的信心
在进行流程或处理方式设计时，我们不单单要考虑客户的利益，更要考虑员工的感受。并且员工是直接与客户接触的人，客户与员工的情绪是个互相感染的过程，增强员工的理解度与信任度，必将会有效的提高客户的感知。