这就是你在操过程中是否留有证据，银行是电脑系统记录，不会是因为你和他们协商好了，就是把问题解决了，这种事情是要对系统账目进行修改的，那就要取得权限，这个权限级别应该很高，所以你应该以收到短信为准。和他们当事人签字盖章的文件。如果没有就比较麻烦了，涉及金融资产的问题，一定要留有证据，不然不太好弄。不过你可以向上级部门申诉，银监会。只是建议，会比较繁琐。
