如果客人的投诉属实，那就按客人的要求，换一个导游员，对换下来的导游加强教育争取下次服务好游客。如果是客人过分要求，可以和客人的领头人进行沟通，同时导游也查找自己的不足进行改进，争取继续带团。导游也可以做出让步，对存在的不足进行道歉，以便得到谅解，然后加强服务，带好以后的行程。
