您好，若您是一卡通丢失，需要您尽快致电95555选4进入人工服务办理口头挂失（忘记卡号可以提供有效开户证件号码），口头挂失有效期5天，5天后会自动解冻，没有手续费。口头挂失办理成功后，需您在口头挂失有效期内尽快持您本人的开户有效身份证原件到我行网点办理书面挂失（书面挂失手续费：10元/笔）。 一卡通书面挂失的办理流程：一卡通丢失，您办理口头挂失成功后，需您在口头挂失有效期内尽快持您本人的开户有效身份证原件到我行任一网点办理书面挂失，书面挂失需收10元手续费。
书面挂失目前不设置固定解挂期限，制好的卡片到达网点之后会触发短信通知您前去领卡，到时您再持有效开户身份证原件及书面挂失回单到指定的领卡行领取新卡（无法代办）。若在此期间内不能回领卡行办理书面挂失申请，务必于挂失失效的前一日再次致电95555人工或网上银行办理口头挂失续挂，以确保资金安全。【注：办理书面挂失时，经办人员可能会要求核对您的相关资料如：开户时间、余额、联系方式等个人信息】
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