尊敬的三星用户您好：
根据您的描述：
请您排除系统故障。您的机器若出厂预装正版操作系统，并且隐藏分区没有被破坏，建议您使用一键还原恢复系统。
操作方法：开机按F4进入还原界面，选择恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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同时按下键盘快捷键Ctrl+Alt+Del， 启动任务管理器，弹出的任务管理器后，点击文件选项，打开 运行新任务，输入explorer.exe，然后确定试试
建议送回维修部检查
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