通过您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.检查手机存储器是否有剩余空间
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-一般-重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
1.建议将此软件卸载重新安装尝试或者更换其他版本安装尝试。
2..取出外置SD卡测试。
3.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试.
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