有两种可能：1、操作系统出问题，需要重新刷版本；2、手机被摔过，触摸屏与主板的插座松了，需要拆机重新固定一下就好了
您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新开关机尝试
2.如果手机屏幕贴有贴膜，取下后测试。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心，由工程师进行检测具体情况原因及进一步处理，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
如果扯掉贴膜问题还有的话，请遵照以下步骤：
1，重新校准触摸屏 按屏幕下面中间的白键――设置――手机――触摸输入――触摸屏校准，建议用手写笔按提示校准即可；
2，把屏幕清洁下，或是把保护膜揭掉；
3，来回多按几下屏锁键，在手机右侧面中间位置；
4，关机稍等两分钟后再开机；
5，关机把电池拆掉几分钟后再装上开机；
6，把电话卡和内存卡拆掉再装上；
7，主题和软件装得多的话，改回原来的主题，卸掉一部分软件；
8，以上都没办法排除故障，那就得软格了，就是恢复到出厂设置，要先把手机上的内容备份了，可以用PC套件来备份。如果触摸屏完全失灵，那就没法备份了也没法软格了。
软格前，建议把内存卡取出，不然一同格掉了。
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