呼叫中心和CRM的区别

呼叫中心里面会有基本的crm功能，但是不够细化。专业的crm功能很细化根据具体行业不同，所开发的功能不同。而呼叫中心只是基本的crm功能，但是可以和专业的crm做接口

呼叫中心是语音方面的系统，CRM系统是业务处理方面的，各不一样的，深圳如通的呼叫中心系统就有CRM部分的功能

有人认为呼叫中心是CRM的语音接入，而有人认为CRM和呼叫中心是两套不同的系统。当听用友管理软件学院讲座的时候，大师是这么讲的：“呼叫中心主要为政府热线，企业的售前售后的技术支持中心等使用。与CRM系统联系十分紧密，但完全是两套独立的系统，而CRM更注重的客户信息管理和客户的维护分析等，呼叫中心是完成用户单次的服务响应，但二者如果能够紧密的联系起来，比如来电用户的存档，历史记录等等数据可以共享，会大大的提高服务的质量！ 一般来说CRM系统和呼叫中心的数据库系统都可以对接！”

呼叫中心是通讯系统，他处理来电去电，crm是业务系统，记录客户资料、处理客户订单等等。

一个完整的呼叫中心需要是通讯系统和业务系统的良好的结合。

二者是可以紧密结合的两个系统，外延也都可以覆盖对方的一小部分；区别在于呼叫中心更加专注于电话接听或呼出等通讯方面，CRM则是更加专注于客户资料的记录与整理以及提供相应的数据挖掘与提醒。

应该说CRM是结合呼叫中心服务的。呼叫中心是把通信网和企业CRM更好结合的。