首先,非常感谢百度知道里面诸位使用过【斑马搬家】服务的朋友,同时也很感激大伙对斑马搬家公认好评!
我先来个自我介绍,本人是斑马搬家线上运营负责人。本次回到知道发布此帖的原因是:有使用过咱们服务的客户朋友私信本人,告知我知道内有朋友发布疑似对斑马搬家 恶意攻击 的言语,所以立马来给大家解惑!
但凡使用过斑马搬家服务的客户都知道的几点事实:
1.斑马搬家公号内有明确的投诉通道,这条通道一直是本人在管理,最快1分钟内,即可联系客户了解问题,并最快半小时内给到客户满意的解决方案(一直处理到客户满意为止)
截图为证【斑马杜绝投诉通道1】:
截图为证【斑马杜绝投诉通道2】:
我们在任何一个官方渠道都有描述投诉通道,如(客服微信号、公众号、官网)等等,从创立至今就已经提前为各客户想好了相应的投诉渠道。
斑马历史的文章截图(我们对任一单搬家订单,都是以您的满意为最终目标):
为的就是:即使往后哪天因为订单量暴增咱们的服务若出现疏漏也能以最快的速度回复您,为您解决问题。(何况,目前咱们订单量仍在持续可接收阶段,服务优效率高)
【斑马杜绝投诉通道3】:
我们的客服对每一个完成的订单都会及时回访~
目的1:虚心接受客户的任意宝贵建议,做到最优!
目的2:复核客户在搬家过程中是否真的满意,若有不愉快之处,咱们都会立刻解决并给予客户满意的答复。(客户事,无小事,您的满意才是第一位)
【斑马杜绝投诉通道4】:
价格公开透明
我司每成交的所有订单,收费标准均体现在公号内,不会变化,您可以关注进入查看。
【斑马杜绝投诉通道4】:
电话录音保障客户权益
所有订单,均需经呼叫中心,由我司客服部门在电话中与您确认!
全程录音,只有客户觉得合理可接受,我们才会生成订单,为的就是保障客户的权益。
【斑马杜绝投诉通道5】:
我们【斑马搬家】的宗旨就是,做高效斑马,中途绝不加价,为您提供极致搬家服务!
如果哪儿朋友想说咱们没有履行自己的宗旨,还请您提供您的使用过咱们搬家服务的下单号码私信客服小斑马或公布出来,我们接受电话录音公开,也将积极核查是否真实。
若属实,我们若真的有坑了谁的行为或不当之处,属实大可给您赔偿最高两倍的搬家费。
最后想说的话:
深圳是个大熔炉,搬家市场很大,也容易出乱,每一个人都想分一杯羹的想法我们不反对,也不干涉您!
但是,网络有正反两面,希望同行间不要产生恶意攻击的行为!我们绝对不会做,也希望您高抬贵手。(凭自己的实力吃饭,别在背后搞这些小动作,请恶意攻击的同行您洁身自爱些才好)
有这个时间攻击同行,您不如提升下您的实力和服务质量,不是更好吗?
简单附上几张客户的好评(眼见为实)
毕竟口碑是必须凭借好服务才能积累下来的,并且客服也是只有你提供了优质服务才会持续使用咱们的,不是吗!
我来深圳一年多了,先后搬了2次家,第一次找的是58的,服务贼差还贵!!!第二次朋友介绍说万家灯火~服务和价格都是可以接受的,个人意见,望采纳!!!
兄弟,你去那个万家灯火搬家公司看看,我前几个月才搬的家,服务挺不错的,价格有合适。
我国庆的时候搬家用的斑马搬家,感觉挺不错的,其他还没怎么了解,2年才搬一次...
找搬家公司前准备工作
1.搬运过程中,家中最好有两个人以上的人相互配合。一位在屋内协助服务人员搬出,另一位在车子旁注意家俱上车。
2.当车辆抵达新居后,同样亦是一人在车子旁协助卸货,另一人在屋内告知服务人员东西如何定位。 预留新、旧居搬家车辆的停车位置。若有大楼管理员请先知会一声,以利搬运进行。
3.如有看妥安居吉时,得再跟搬家公司确认一次。
4.会发热(如电视机、电热器)、有压缩机(如冷气、除湿机)的电器,于搬家当天不要使用,一方面避免电器受损,另一方面避免伤到服务人员。
5.连络清洁队处理大型垃及废弃物。
6.提供搬家服务人员与新居联络方式(如大楼管理员联络电话或行动电话)。
找搬家公司时注意情况
1.空车确认:搬运前及物品卸下后应检视车辆是否空车。
2.注意装载高度是否符合双方之约定。
3.搬家之前再次确认契约内容,以免搬家公司漏填了任何内容,而造成纠纷。
4.提醒搬家服务人员哪些物品为易碎或贵重物品。
5.到达新居最先会用到的东西:清洁工具、盥洗用品、隔天上班、上学用品等物品可最后上车、最先下车,到新居后另外放置。
6.旧居水、电、瓦斯确定关闭,到新居后确认水、电、瓦斯可以使用。
搬家准备
1、冰箱搬家前一天将插头拔去,除霜以去水份,搬移新居定位后,请放置30分钟后再行通电。
2、电视机先用棉被捆邦于萤幕上保护;再用胶带将电视插头绑好固定。
3、电脑把你的所有文档都存入软盘或压缩文件,用电脑专用的箱子和保护材料装好,要注意远离电视、音响和其他一些可能产生磁场的电器;若没有,要用泡沫块装好并放入纸箱里(比如聚苯乙烯泡沫塑料、毯子、折皱的纸等),在外面注明电脑,这样可确保将您的电脑安全快捷的送到目的地,也能让您更放心更安心。
4、打印机用原来的箱子装好,把调色板和托盘从激光器或喷墨打印机上取下业,再用一张纸插入针打印机的压纸卷筒内。
5、照明器具先将灯具装箱,并且在灯具周围放些报纸让其固定;不用封盒,使搬运者能看见。
6、微波炉、烤箱装臬后,割开一孔让人能看见馐内的物品。
7、音响用毛巾等物品包好装箱来保护,用胶带固定放片匣等主机。
8、床头柜拆取下业的螺丝零件装塑胶袋里封口,用双面胶在床头板粘住,以免遗落。
9、桌子先用厚纸皮将四个桌角用胶带固定保护,再用绳包裹桌角以防止损坏。
10、橱柜先将抽屉里的物品取出,再用胶带将各抽屉贴好固定;取出的物品再装入纸箱、搬运起来非常方便。
注意事项
搬家当天
(1)在搬家工人来之前,室内要稍作规划整理,比如地上要铺上几层废布,以免在搬运过程中摔落物品或者划伤地板;
(2)搬运前,跟负责人再次确定一下搬运价格,以免出现纠纷;
(3)再次告诉搬运工人哪些包裹是易碎品需要轻拿轻放;
(4)物品送抵新房时,相应的家具直接告诉搬运工人摆放的位置,省去自己的劳力;
(5)在搬运结束结算之前,一定要先清点所搬运的物品:尤其重点检查贵重物品是否丢失,易碎物品是否损坏,大件家用电器是否运行良好,家具是否有磕碰或损坏等;
(6)签字前记录合同号、车号;
(7)结算之后索要发票或收据。
搬家后
搬家后的整理:
(1)将地面清理干净,将桌子、椅子、柜子等平面擦干净;
(2)先把一些日常用品整理归位,便于维护正常的生活秩序;
(3)一些平时基本不用的东西可以先存放在柜子里或者盒子里,以后有时间再慢慢整理;
(4)当所有的物件基本就位,房间也打扫干净后,开始整理衣物、床铺;
(5)最后,可以在新房摆放一些装饰物,是新家有一种新鲜感。
损坏后的索赔:
(1)对于家用电器的损坏,应请我们负担维修费用,如果彻底损坏,应赔偿新品;
(2)对于贵重物品的损坏,应请有关部门估价后进行赔偿;
(3)对于我方面原因造成的人身伤害,应由搬家方负责医药费;
(4)如果理赔过程发生纠纷,可以找消费者协会或有关部门解决。
安顿之后:
(1)得到必要的许可:小区通行证、车辆出入证、停车占地证、狗证,等等;
(2)主动和邻居打招呼,相互认识,建立初步的邻里关系。