尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，建议您：
1，重新开机按F8选择安全模式尝试
2.尝试系统还原，开机显示三星标志时按F4，进入三星还原软件，选择还原，再选择完全还原，系统还原完成后电脑会重新启动。请事先备份好个人资料。此还原是将机器还原到您刚买机器时的状态。
3.若故障依旧，建议您携带三包凭证，将机器送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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