话术
TMR：您好，早上好/中午好/下午好，请问是XXX，X先生吗？
CUS：是的。
TMR：X先生您好，我是平安kefu总部的回访专员，我姓X的，工号*。
之前我们平安举办了一个回馈活动，赠送了您一个免费险，你还记得吗？
CUS：记得。
TMR：那我发送的短信您都收到了吗？
CUS：收到了。
TMR：那好的，请您把这个短信保留好，上面有您的保单号的，如果需要服务就是凭这个保单号的。
吸引：这次小X给你来电呢，是因为今年我们平安21周年，上海总部这边，专门为上次参加过调研活动的客户举办了一个短期的活动，这个活动做得非常好！我的很多客户通知到都已经办理完了，还有没有人通知到您呢？
TMR: 啊？还没有啊？那没关系，我这边赶紧跟您说一下吧！
引入：这次活动是平安总部跟深圳地区9大银行合作举办的一个攒钱理财享受保障的活动。
也就是只要X先生/小姐您在这9家银行里面有储蓄帐户，就可以在您平时攒钱的同时，额外享受一个高达50万的意外保障。简单来说就是，不需要你额外额外花钱去买其他保险了，就可以享有我们中国平安为您提供的长15年，最高50万的意外保障，这是一个答谢活动，叫做“倍保如意”。
介绍： 您在这15年期间，不管是在哪里，不管是因为什么，只要是由意外导致的身故、伤残、三度烧烫伤，都会有最高25万的保障，另外，如果乘坐公共交通工具，（象公车，地铁，火车，飞机等），保障会自动翻倍成最高50万！那在15年期间，我们所有的交通险，航空险、旅游险、意外伤害险、意外事故险等等这些钱通通都省下了，不需要再浪费钱去购买。我们这个活动，就等于同时享有了这些保障。
加入这个活动，非常的简单。您每天只需要攒下几块钱，坚持攒10年，就可以从你攒钱的第一天开始享受15年的保障。当然攒下来的钱还是属于您本人的！期满的时候，您可以将这笔钱一次性一分不少的领回去。
X先生/小姐，我这样子跟您讲，您能够听得清楚吗？
CUS：清楚。
概括：其实这次活动很简单，概括为两点：第一，攒10年的钱，享受15年的保障，保障最高50万。第二，而且攒下来的钱还是您本人的；就这2点，非常的简单。
互动需求：（有效提问）1------除了社医保之外有没买过其他的意外保险？
2------平时多多少少都有攒钱的习惯吧？
3------职业？出差？
4------婚姻、小孩？
互动接洽
（一）医保社保：请问X先生您除了医保社保之外有没有给自己买过其他保险呢？
有买过：那您非常有保障意识啊！那您买的是保哪方面的呢？/多少钱一年呢？/保多少钱呢？（针对具体情况作异议处理）
没买过：那这个计划就非常适合您喇！X先生您也知道，医保社保只是最最基础的保障，都是保而不包的嘛，如果一般的小病小痛，发烧感冒，一千几百，我们的医保卡都可以负担得起，对吧？但是如果万一发生了些大一点的风风雨雨，可能需要的是十几万甚至几十万的话，我们的医保卡就未必可以负担得起了对吧？
而我们这个活动是专门为都市人量身订制的，因为我们现在参加工作都有医保社保的，对吧？所以它是针对医保社保作为一个补充完善的。我们是不会看客户的实际医疗花费，只要达到我们的理赔范围，我们是直接对客户进行一个现金的赔付的。就是说如果真的发生了那些风风雨雨，我们的可以先用医保卡进行报销，报销完了还能再来平安这边申请理赔的，那么理赔的这个钱可以作为我们一个医疗费用的补充、营养费，误工费，或者我们的一些正常生活开支，是随我们客户灵活运用的。所以它保障的都是一些比较重大的情况。
（二）攒钱：请问X先生，平时有没攒钱的习惯？
有：对啊，咱们中国人平时都有多多少少的攒钱习惯，以防不时之需，所谓手中有钱心中不慌嘛。那我们现在就是一个持之以恒的攒钱计划，最重要的是现在咱们这个攒钱计划更加超值了，在攒钱的同时多了份高额保障。一举两得。
没有：啊？？XX，你结婚了吗？有小孩了吗？（针对年龄来进行分析）
（三）有没买过意外险：请问XX，您有买过意外保险吗？相信XX，你都知道，现在外面的意外险都是消费型的或寿险附加型的，也都是消费的，或保额非常低。市面50万的保障1年也要千来块，15年下来也就是2万，这毕竟是辛苦赚回来的钱，我们健康平安的也就白白用掉了，那现在咱们这计划呢，无论期满平安也好或是中途身故也好，攒下来的钱还是咱们的钱。也就是说，没事就当攒钱，满期平安拿回钱，万一领取救命钱。一句多得！
（四）工作出差、旅游：请问xx，您是做哪行的？平时要经常出差吧？那也蛮辛苦的，那我们平时出差都要买些飞机险，火车险，汽车险之类的吧？那我们这计划呢，对于乘坐公共交通之类的有个翻倍的赔付在里面，所以呢，连平时的航空险、旅游险我们也可省下这笔钱了。现在这经济社会，能省就省，你说对吧。
（五）XX听您的口音家乡是**的？跟家人一起过来这边吗？那也挺不易的哦。那我们这计划呢，是咱们拿在手中的一款随身的保障，因为他无论我们去到哪里，日后回老家也好，去其他地方工作生活也好，他都是全球通保，全国通赔的，我们是全国3千多个当地的平安分支机构为客户服务的，我们只要有任何的资料或信息变更，都可直接拨打95511
1------年龄的分析
2-------家庭的责任
3-------孩子的需求
4-------职业的分析
5-------意外风险的互动
需求分析：
年龄：25-30
X先生，相信未来的15年都是您赚钱、拼搏最最黄金的时期，趁自己年轻、有能力的时候，为自己积攒下来一笔钱，同时因为经常上下班、出差去旅游的，保障意外方面的风险，15年以后当我们40-45岁的时候，我们就已经为自己积攒下来一笔钱了：而且在这黄金的15年里，万一有个什么风险的话，还可以通过保障来继续帮负对家人的责任；都会是一个非常不错的规划。
30-35
X先生，相信未来的15年都是您赚钱、拼搏最最黄金的时期，趁自己年轻、有能力的时候，为自己积攒下来一笔钱，同时因为经常上下班、出差去旅游的，保障意外方面的风险，15年以后当我们45-50岁的时候，我们就已经为自己积攒下来一笔钱了，到时候这笔钱可以给到小孩作为教育基金啊，婚嫁金啊，又或者针对会自己，投入到保养老、保疾病方面，都会是一个非常不错的规划。
35-45
X先生，相信未来的15年都是您赚钱、拼搏最最黄金的时期，趁自己年轻、有能力的时候，为自己积攒下来一笔钱，同时因为经常上下班、出差去旅游的，保障意外方面的风险，15年以后当我们50-60岁的时候，我们就已经为自己积攒下来一笔钱了，到时候这笔钱可以给到孙子的奖励啊，婚嫁金啊等等，又或者针对会自己，投入到保养老、保疾病方面，都会是一个非常不错的规划。
到时候孩子都有自己的生活了，而且也有她们的压力；有个什么的也不会连累到孩子；又或者我们给自己养老，也可以减轻小孩将来的压力啊！
稀缺：本次活动是不对外做任何销售推广的，只是作为一次答谢活动给到我们平安投保10年以上的老客户和像X先生您一样，参加了之前回馈活动的客户并且成功收到95511短信的小部分客户。每个客户只可以参加一次，名额满了这个活动就会结束了。不过本次活动只接受深圳9大银行的储户，先问一下C先生/小姐您有这9家银行的银行卡吗？
交费：XX银行也是我们本次活动的合作商家来的
举个例子，例如X先生/小姐，您在XX银行有一个储蓄帐户的，那么您的钱还是存在您XX银行的帐户里面就可以了。当您参加进来这个活动以后，就等于说，在平安增加了一个保障帐户，您攒下来的钱，银行会帮您代扣代缴，每个月自动为您转帐到平安来，转10年就不会再转了，因为您攒钱攒10年嘛，然后您继续享受这份保障到第15年，期满平平安安，您攒下来多少钱，它会一次性100%直接反还到您XX银行的帐户上
这样做一来，X先生/小姐您就不用额外开一个银行帐户进行加入了；二来您可以随时在您XX银行通过存折打本或者网上银行查询到，每个月有多少钱攒到平安这边来，如果是平安划扣的，会有“平扣”字样的。同时我们平安也会一年两次给你寄送一个对帐单，每个月在平安攒了多少钱，都会清楚地列明，您可以随时两边核对的。非常透明也非常安全的。
对于我跟您说的这几点，您都已经明白了，对吧？
CUS：恩
档次：因为也是考虑到现在客户的工作不同，收入也不同，所以总部这边也为我们的客户提供了几个选择，X先生/小姐，您每个月最高可以攒428块钱，就有最高50万的保障。您也可以选择每个月攒343就有最高40万的保障。那您还可以选择每个月攒257就有30万的保障。其实攒多攒少都没有太多关系，毕竟钱都是您自己本人的钱。
促成前小结：那这次活动有个最根本的区别..就是毕竟它是不需要您额外消费的...只要攒钱做储蓄就可以了…换句话说…就算我们的客户在这15年期间平平安安也好。或者意外身故都好。…他自己攒下来的钱还是属于他自己的…攒十年的零花钱做一个积攒，到十五年期满的时候您就可以把这笔钱一次性全部拿出来，可以作为您一笔养老金呀，或者作为您小孩子，上大学的一笔学费呀或者是当中是他的一笔婚嫁礼金都可以，反正这笔钱不是很多也是您辛辛苦苦挣回来的，也算是您的一笔养老金，所以到时候您爱怎么用就怎么用，重要的是，在这15年时间中国平安都提供给您几十万的保障给您，这一点才是最重要的。
促成前服务：当您参加了这个活动之后呢，因为是平安承诺给您提供15年服务的。所以在这15年期间
就算X先生/小姐您离开了深圳，到其他的城市或者回老家发展、定居、生活、旅游等等都没有关系的。您额外享有的这份保障是全国联保的。以后，无论是去到了哪一个城市，您只需要在当地直接拨打中国平安全国统一的服务电话95511，就会有工作人员上门提供服务。不需要您再跑会深圳这么麻烦的。这些都是您可以放心的。
促成：那总部这边帮您做一个简单的登记，然后统一安排在后天星期X，把本次活动的保单合同陪送到您的手上，因为保单是具有法律效力的，并且是平安给您提供15年服务的依据，所以是需要您本人自己好好保管的。
那您看，到时候保单是送到您的家里还是送到您的单位会方便一点呢？
那您看，每个月为自己攒下428会不会对你正常的开支造成什么影响呢？
流程：恩，好的，那这边小X简单跟您说一下具体的流程吧，您了解一下。首先这边小X会先为您登记一些您相关的个人信息，为您进行办理，由当地的平安机构出保单，在2个工作日内（星期X），会有我们平安委托的专属快递工作人员，把正式的保单合同给您送过来，让您亲自过目，和小X跟您说的一致，就在保单上签名OK了。
同时我们快递人员还会给到您一份转帐授权书，请您核对下号码无误，就在上面签名，然后这个授权书交回银行方面，那份授权书将会在三个月之内审批登记,所前三个月的攒钱计划就用有银联标志的卡刷卡进行就可了，那么从第四个月开始启动每个月的转帐了。
首期是先攒3个月的，就是1284/1029/771元。到时您核对过保单的个人资料都没问题了，快递人员就会为您提供一架移动刷卡机，首期的保费是刷卡交费的，前3个月的1284/1029/771元，然后您第2和第3个月是不需要再攒钱的，是从第4个月开始，每个月428/343/257的从您授权的银行帐号里面划帐的。
您都清楚了对吧？
CUS：清楚。
登记：X先生/小姐，这边占用您几分钟的时间和您核对一下资料：
姓名：请问您的全名是XXX（组词核对），对吧？您是已婚还是未婚呢？
身份证：请您报一下您的身份证号码，这是需要打印在保单合同上给您配送过去的。
（客户报完后）先生/小姐请您不要介意啦，因为保单是具有法律效力的，您的所有个人信息都需要为您打印在保单上，尤其是您的名字和身份证号码，一旦有错要修改是非常麻烦的，我这边跟您重报一下，请您留意。。。对吧？
地址：到时候保单是送到您的家里还是送到您的单位会方便一点呢？好，那您的地
址是？方便留一下您其他的联系方式吗？比如固定电话的，（这是为了日后给您提供更完善和长久的后续服务），做的一个资料备份而已。
受益人：身故受益人给您默认为法定好吗？法定就是您的父母，爱人，小孩是平均分配的，（都是至亲至爱的人）。我们的客户都是选择法定的，好吗？
帐号：先生/小姐，刚才也跟您提到，参加这个活动是需要广州6大银行的储户才能参加的。而且1.保单具有法律效力，您的所有个人信息都需要为您打印在保单上，包括我们以后从您哪个银行帐户划扣保费，如果出险了，保额打到您哪个帐户，期满保费退还到您哪个帐户，都需要一一列在保单和转帐授权书上，由您亲自过目然后签字的。2.我们需要把客户的帐户和银行方面做一个校验，如果X先生/小姐您本人在XX银行那边没有什么恶意的不良贷款记录或者不良信用卡记录，那么就可以通过校验启动转帐的了。
先生/小姐您是准备用哪家银行进行加入呢？
CUS：XX银行。
好的，请您报一下您的银行卡号，必须是您本人名义开户的，因为平安总部要先跟您所在的XX银行进行一次校验，要校验通过才可以的。
确认话术
相关信息都帮您登记完毕了。为了保障您的权益，再次与您确认一下您的投保信息，本次通话有录音：
1. ***先生（小姐）：您现在同意参加的是交费期10年，保险期15年的“倍保如意”两全意外保险；
2. 保障范围是意外身故、1-7级伤残、以及三度烧烫伤；
3. 15年内身故，返还所交保费；意外身故保险金25/20/15万；公共交通意外身故保险金50/40/30万；意外伤残保险金最高25/20/15万，公共交通意外伤残保险金最高50/40/30万；
4. 您选择的缴费方式是年/月缴；
5. （月交）第一次会有专门快递人员上门为您提供POS机刷卡交费，金额是3个月的1284/1029/771元，用有银联标志的卡都可以，从第4个月开始就每月每月从您授权的XX银行帐户内转428/343/257元续期保费；
（年交）第一次会有专门快递人员上门为您提供POS机刷卡交费，金额是4739/3792/2844元，用有银联标志的卡都可以，以后每年就会从您授权的XX银行帐户内转428/343/257元续期保费；
6. X先生/小姐，保障的身故受益人您选择的是法定；
7. 同时还要跟您说明一下，根据中国法律和保险法的相关规定，所有的保险都有一些是不在保障范围内的，比如吸食或注射毒品、酒后驾驶、违法犯罪等12（安行11）项，请您收到保单后仔细阅读一下，我们承担的保险责任以条款约定的为准；
8. 另外，我们这是一个期满反还险，中途退保会给您造成一定损失。
保单将由专门的xx快递的工作人员近期为您进行配送，同时也需要提醒您，保险合同会在公司同意承保，以及确定收取您的保费后开始生效，具体生效日合同上会写明, 如您在2周内没有签收，我们将做撤单处理，日后再想参加需要重新申请办理。
收到合同时，请您仔细阅读，核对一下个人信息是否正确，如果都没问题的话，直接在投保确认书等单证上上面签个名就可以了。自您签收本保险合同次日起，有10天的犹豫期。
那最后，因为我们这次活动还要收集一下客户的一个小意见，请问X先生/小姐，您参加这个21周年回馈活动，是看好它的可以帮您攒钱累积财富这个原因呢，还是看好它额外提供的这份保障够全面呢？
恩，好的，非常感谢您的宝贵意见。
X先生/小姐，相关的手续已经为您办理完毕，恭喜您加入了我们的“倍保如意”保障计划。
为了日后您可以更方便找到我本人，那您现在方面记一下我的工号和名字吗？我的工号是，我姓X的，全名XXX。
您日后有任何的需要和服务，都可以直接拨打中国平安24小时全国统一的服务热线电话：95511，按3号键，就可以找到我本人了。
如果需要服务人员上门理赔，在电话中说明一下就可以了。最后您看这边小X还有什么可以帮您的吗？
好的，为了确保您的权益，我们的主管会在两个小时左右会再次给您联系，简单确认一下保单配送的事情以及对我的服务进行个评分，大概几分钟时间就可以了，请问您X点的时候方便接听一下吗？
恩，请您保持电话畅通。非常感谢您的接听，祝您工作顺利，健康平安，再见！
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异议处理
没职业限制跟过去购买的保险都不重复，理赔都不需要发票和收据。
没职业限制，军人、警察、高危工人也可保，有驾照的价格也一样。
不会因经济环境、物价上涨影响，规定多少就多少
没有投资、收益风险，不含帐户管理费等
卡号：有银行方面出具的投保转账授权书给到您，需要您本人签字，交回银行方面，银行会在3个月内完成相关的鉴定，那15年中间如果万一有什么意外发生，那理赔金是会直接打到您的这个帐户内的，15年期满您攒的钱也是会一次性打到您的这个帐户内的，提醒一下您，您中间要是更换了银行的化，麻烦您通知平安这边帮您更改，非常简单打个电话就可以了，保单合同同银行授权书上都是要打印上您的银行帐号码的，您看是16位的还是19位的。
态度还可以要考虑**先生/小姐，花钱买东西您要考虑，您一般就是考虑金额方面的原因，对吧？那存钱您还要考虑呀，这个计划不需要您额外花钱，即使今天小*不给您打电话，您也是要给家里存点钱的对吧？您不可能把赚的钱每个月都花光的，肯定是要存点以防万一的，反正是要存钱，您存在哪里不都一样吗？以前存钱您是自己给自己保障，现在存钱，由平安来帮您承担高额的保障，请您别介意，一旦出险，您大钱该投资投资，小钱也帮您省下来了，对您只有利益，没有损失，钱还是您自己的，所以我们很多的客户了解到了这个计划的好处，都做了一次性的办理。**先生/小姐，您个人觉得400多~100多哪个比较适合您呢？
意外险您也要选择合适的第一:有一些是只保生,第二:只保死. 有一些只保人不在了,就有50万那也没多大意义，吧！有一些就是发生重大伤残事故，也赔个5万，10万。其实，这个也还可以了；有一些是规定保障范围的，乘坐交通工具，飞机，不在赔个50万，有一些是自己开车发生意外，不在，赔个50万，这些都是不同的…我们这款保障呢：1不分职业年龄，没有分职业的，因为您也知道有一些险种是跟职业年龄来定的，像一些高峰险职业，像一些长期在外跑的职业，这些都是不保的；而我们这款保障是没有分职业的，也就是说您只要是9大银行储户就能参加办理的。2这款险种不管是工伤，还是生活中发生了意外，不管是在家里还是在公司，不管是自己开车，还是乘坐交通工具，不管您是在国内，还是国外，都有保障的，只要是因为意外导致的，都能拨打95511申请理赔的，这个您可以放心的…
现在70%的家庭都会为自己买一种主体意外保险。为什么呢？因为人是没有预知能力的，谁也不能拍胸脯说自己未来15年一点意外都没有呢？不要说15年了，就是下一年会发生什么事情我们都不能够确定，对吧！您想一下，如果我们的客户没有了这份保障，发生了意外，这时候一次性要自己拿出几十万当医疗的话，是不是不方便呢？就算是方便的话，也是自己辛苦赚的血汗钱，父母的血汗钱，不够的话还要向亲戚朋友借的，其实花的也挺冤枉的，对吧！如果你加入了我们这份保障之后呢？到时候花的也就是保险公司高额理赔金嘛，而自己的钱还是好好的存在银行那边的，其实您自己是没有损失的。
只有一家保险公司不设代理人而是正式员工,但不是平安.平安眼时还没听说要改.因为有汇丰入股,平安的路子是在走英国汇丰的路子,不可能会大规模改革,尤其是代理人改成正式员工.
没听说。我是天津平安外勤经理
如果你是平安员工应该到内部的行销系统找答案！
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