顾客购物会经历哪些心理过程呢？

一般来说，进入店内的顾客，从进入门店到购买行为发生,都会经历这样一个心理过程:联想—欲望—比较思考—信念―行动―满足。注意注意是指顾客盯着商品看。行走之人眺望店铺或店前橱窗的商品，或者顾客进入店中观看柜台中的商品，这是购买心理过程的第一阶段。兴趣盯住商品的顾客，有的离开，但是也有的会对商品感兴趣而止步,这个时候的兴趣可能只是颜色好看、很贵，也可能是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生兴趣。联想当顾客手触到商品、摆弄察看商品时，说明他不仅产生了浓厚的兴趣，甚至开始联想起自己使用该商品的样子。例如，这次旅行如果能穿这件羊毛衫，一定魅力倍增；这个窗帘如果装饰在我房间的话，必定很棒，诸如此类的联想。

欲望顾客若将其联想延伸，就是对商品的欲望，甚至立刻拿出金钱说“请把这个包起来”。也有比较理性的顾客在对某商品有较高的欲望时，最后会产生“对我来说是最好的吗，难道没有更好的吗”这种期待。比较思考当顾客对好产品的期待感提高，并且在与周围其他并列的许多商品比较时,对商品的颜色、款式、性能、尺寸和价格等进行比较思考。在这一阶段，顾客可能会对挑选商品产生困惑，因而希望得到良好的建议和指导。假如这个时候不对其加以引导，那么顾客将以与家人研究或再看看为由而掉头离去。因此，比较思考阶段对销售人员而言是相当重要的。信念顾客经过各种比较思考之后，终于发现自己所需要的，相信适合自己而决定购买。此时，顾客的信念有如下两点:第一是对卖方之信赖。卖方知道顾客需要而协助其挑选，顾客对卖方信赖;第信赖商店和制造商。这类商品相当适合自己的喜好，值得信赖。对商品之信赖源于自身的感觉、经验和判断力。

求廉的心理。人们在消费的实践活动中，都希望用最少的付出换取最大的效用，获取更多的使用价值，追求物美价廉是常见的消费心理，对同类同质的产品来说，消费者总会选择价格较低的商品，“低比三家”即是此理。求实的心理。这种消费心理讲究消费行为的实际效果，着重于消费品对消费者的使用价值。吃、喝、穿、住等是人们的基本需要，在现实生活中，绝大部分人是将其主要精力放在获取这些基本必需上，其次在是其它选择。所以自然就有求实的心理，什么合算，比别家便宜就买什么，这就是求实心理。安全的心理。这有两层意思：一是获取安全。二是避免不完全。所以在化妆品的选择中她是即选择安全无副作用天然的新产品健康食品，又要达到一定的可靠性和安全性。求新的心理。追求新异是人的天性，在我们的生活消费中，一些新颖先进的化妆品高科技产品，即使价格较高，应用价值大，她们愿意购买。求美的心量。“爱美之心，人皆有之”。美的东西一旦撞击到我们精神和情感，就会使我们产生强烈的满足和快乐，美对人来说是一种精神享受。自我表现的心理。这种心理活动的主要特点是希望自己与众不同，超凡脱俗或通过购买某种商品来显示自己的地位，身份与气质。追求“名牌”和仿效心理。消费者对名牌产品有着强烈的追求欲望和信任感，在其潜意识里，名牌产品质量保证和效果好的代名词。

攀比心理期待被重视、被尊重，得到额外的关怀和优惠，这是每个客户的基本心理。这也就是为什么我们要建立VIP会员制度的原因，就算是一些本来就应该给到的优惠，如果也能让他感觉是额外给他的，他反而会特别高兴。恐惧心理人对自己不了解的人、事、物，往往都会有种恐惧的心理，尤其是网上购物。他们担心吃亏，担心买错了，所以我们就要在沟通当中给他一些安全感，消除他担心的问题。好奇心理人还会很容易产生好奇的心理，总想了解更多其实和他不相干的情况，会问东问西的。那么我们能回答的问题尽力回复，不能回答的也要做到礼貌婉拒。