根据您的描述，建议进行以下操作：1.进入手机设定-应用程序管理器-已下载-点击出现问题的应用-清除数据尝试。2.更新下手机系统版本尝试是否有改善。3.备份手机数据恢复出厂设置。如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
