求推荐一款专业的客服工单系统

工单系统主要用于跟踪解决问题，可以用于对外的客户服务场景，也可以用于对企业内部的事务管理。但是严格来说，不同的场景对工单系统的要求很不尽相同，比如，很多场景下我们要求严格的流程管控，比如用户提报问题，到服务台响应分派任务，到一线工程师响应处理，到二线工程师分析支持，每一个环节都可能出现问题。
那么强大的工单系统应该支持：1、流程自定义。2、SLA服务级别和OLA运营级别管理。3、通知升级的自定义触发规则。4、服务报表的定制化能力。
国内Servicehot ITSM系统，是一款优秀的工单系统，也是流程管理系统，强大的流程引擎可以配置出复杂的业务流程。非常不错！

互联网时代下，各行各业的竞争都非常激烈，然而整体市场经济低迷，相信每一个人都已经深有体会了。作为企业来说，在这样的市场环境下，留住客户比赢得客户更加重要，因此做好客户服务、留住客户势在必行。
专业的客服管理软件，应该包含服务渠道、服务请求管理、服务流程化管理、统计分析、客户管理、在线客服、移动客服这几个基本的模块。你说的工单，实际上属于服务流程化管理范畴的。客户通过各个服务渠道发起请求，按照服务目录和请求分派规则，接受统一窗口的在线服务或者工单支持。工单一头连着客户，根据客户的问题类别，串联企业各个相关的部门，甚至连同企业合作友商一起，在同一个平台共同协作为客户提供靠谱的服务，最终接受客户的监督和评价，形成端到端服务闭环。
我认为专业的客服工单系统应该是这样的，希望对你有帮助。