我在网上订购晚会上退票，当时钱就到帐了，只不过扣了几块钱的手续费；柜台的话应该当时就给你了，不可能说还达到你帐上什么的！！建议去火车站问问或者打电话咨询一下！！！干等是木有任何的作用的！！！
网上购买的火车票，还没有取票，并且距离开车时间大于2小时的，可以直接在网站上退票。登录12306，进入“我的12306”，里面就有退票选项。退票要收取票面价格5%的手续费，最低2元，所退票款打回购票时所用的银行卡，最晚15个工作日内到帐。
一般要15个工作日把，很坑的
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