去楼顶电梯机房，断电，用机房对讲电话给被困人员打招呼，告诉他要救他电梯会动别害怕，确保救人过程中不给电梯送电，然后用松闸扳手手动松闸，点动松闸，防止溜的过快，然后看着钢丝绳，一般钢丝绳上刷漆的地方到了曳引轮下方，说明电梯基本平层了，一般高低差不超过30cm。然后去找到电梯所停的楼层，用三角钥匙把厅门所拧开，使劲扒门，厅门会带着轿门一起被扒开。这时候里面的人就可以出来了。（在找电梯的时候，拿着手电，厅门要求开的不超过肩宽，然后去看电梯的位置。）人放出来之后，电梯门还关上，等电梯维修人员来修理。一般管理单位的电梯管理人员只需要会放人就可以了。让电梯恢复正常运行的事还是交给电梯维修人员。电梯正常要求有五方对讲，机房，轿厢，值班室都有对讲电话可以通话的。
你没有操作证就不能做任何操作，你唯一能做的就是在在外面和里面对话，安抚被困人员的情绪，制止任何哭喊踢打意图扒门而出的危险行径。
你不是专业人员就不要去做那些专业人员才能做的事——对你对别人都有好处。
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