我认为你应当要求楼上住户承担全部赔偿责任，因为造成些损失的主要原因在于楼上住户没有对他家范围内的供热设施尽到安全管理的责任所致，至于他家找供热商或保险公司或者物业是他家的事，与你无关。
解决办法：
首先应当与楼上住户协商解决，要求他家赔偿损失。协商不成可向法院起诉解决。
保险公司与楼上的住户都应对您进行赔偿
这种一般来说就是赔偿你的损失，损失多少赔偿多少，是一个填平原则，不存在赔多赔少的问题，你要想多赔，就多找些损失，不过这个是需要证据支持的。
向法院上诉.
一楼说的很有道理
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