您好：
建议您操作以下方法尝试：
1、按住绿色的电话图标向左滑动接听
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-更多-账户-重置-恢复出厂设定（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么应该是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测 。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
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