无论怎么管理，都要有制度作为依据，我觉得比较好的方法就是先小人后君子，把制度定好了，跟大家都说清楚了。不能按要求做的就按标准处理，这对每个人都公平，也不会太为难你了。
骂是不一定有用的，还是要靠制度以及个人魅力来跟员工交流沟通，这样工作心情舒畅，效率会好，管理的制度也很重要。
制定适合本企业的工作流程与工作制度。
制定适合本企业的薪酬待遇与奖惩制度。
制定适合本企业的通话质检体制，
根据前面说的两条原则来配合质通话检体制进行工作调动与制度实施。
做到有理有据做事情。
骂呗
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