您好！感谢您选择惠普产品。根据您的描述，建议您参考下列信息：1、建议您可以尝试重启机器在机器开机出现HP标志的时候按F10进入BIOS，进入BIOS后建选择security然后选择setuppassword看看机器是否可以使用之前无法使用的按键设置密码，如果可以说明您所述的问题应该是系统方面的问题导致的了，建议您可以是保存重要的文件后重新安装下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题；2、如果在BIOS中不能使用按键设置密码，那么您机器的键盘方面的问题就比较大了，建议您最好是尽快联系当地的金牌服务中心进行检测，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：希望以上回复能够对您有所帮助。如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。产品信息资讯尽在.cn/800
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