根据您的描述，建议您尝试以下操作解决：
1、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序点击进入信息界面--清除数据试试。
2、尝试重启手机的哦。
3、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
4、尝试通过“设置--更多设置--恢复出厂设置--清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。
您好！
根据您的描述。您可以尝试以下方法：
1.长按电源键，重启手机。
2.进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--该软件--清除数据。
3.删除该软件，重新下载。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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