参见这里的介绍http://blog.sina.com.cn/s/blog_453c7de60100bmh6.html
需要下载U盾驱动程序。在进入客户端时不要选择跳过。
我原来也出现过这个问题，不过现在已经通过仔细看工行的官网解决这个问题了。建议你也好好看下官网
