消费者的合法权益受到侵害的，可以拨打12315投诉，向消费者协会，工商部门举报，也可向法院起诉。
9.16星期日十二岁女儿去淄博市新华书店看书，中间买了四本课外书男管理员收的钱，晚上去接孩子出门铃提醒这四本书不能带，现在是一个浓妆艳抹的女管理员把四本书和中间她卖给我女儿的三本书全部留在书店叫我明天去，（小票机更新不能用也没有提示买了不能带进去卖出去的书只有他们自己写的）第二天晚上下班我去问，职班人员说忘说了叫留了电话给她，第四天打电话给我说叫我去看监控他们说没有结果最后找出我女儿交钱的画面，我才带着女儿买的书走了，我要个解释他们说打电话给我也没打，孩子这几天心情不好我该怎么办？
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