个人认为：该员工的表现可圈可点，透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施，从业人员也应该有及时的应变能力。单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
酒店服务案例，比如一些大型的咨询培训公司，逸马顾问、埃森哲、锡恩等等他们的项目服务中都会有这样的案例一些分享；其次就是如楼上的百度文库、艾瑞咨询、豆丁等一些大型网站或咨询站都会有分享这类的资料，希望能帮助到你！助你好运！
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