"以顾客为关注焦点”原则的含义是什么？它在ISO9001标准是如何体现的？

2024-12-15 17:33:27

推荐回答（2个）

回答1：

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
ISO9001中的5.2条款：5.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见 7.2.1 和 8.2.1)。

回答2：

含义：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
体现：以顾客为关注焦点；组织与顾客的关系；顾客的需求；顾客对组织的回报。